ИТ-аутсорсинг и технологическая обслуживание вашего дела

Современный бизнес немыслим без информационных решений. Впрочем поддержка личной IT-инфраструктуры влечет серьезных вложений и грамотных кадров. Вариантом становится привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно называется внешнее IT-обслуживание?

Передача IT-функций — это модель передачи всеобъемлющего спектра функций по обеспечению деятельности цифровой сети специализированной подрядчику. Такое имеет возможность охватывать в составе абсолютно все: от конфигурации устройств до разработки программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности.

Замещая поиска внутреннего инженера или полного IT-отдела, бизнес составляет контракт с аутсорсинговой компанией. Последняя получает на себя обязательства по функционированию вашей системы. seyes.ru Предприниматель перечисляет фиксированную регулярную плату или компенсирует по факту осуществленные задачи.

Главные направления ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — определение масштабное. Работы имеют возможность сильно различаться по сложности и особенностям.

• Ежемесячное сервис цифровой сети: базовый и весьма распространенный пакет задач. Сюда относится проверка серверов, установка обновлений систем, немедленное действие на ошибки и тикеты работников.
• Сопровождение вычислительных узлов и внутренней системы: деятельность с физическими машинами или онлайн ресурсами, конфигурирование доменных служб, электронных серверов (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной деятельности.
• Гарантирование информационной сохранности: параметризация и администрирование защитных шлюзов, противовирусных систем, виртуальных частных сетей, анализ уязвимостей, нормы страховочного копирования баз.
• Разработка и развитие софта: написание сайтов, мобильных приложений, стыковка с посторонними платформами, модификация текущего кода.
• Компьютерная пользователей (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной площадки регистрации заявок от пользователей, консультирование по применению ПО, удаленное и контактное решение инцидентов.

Отчего бизнесу целесообразно пользоваться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на внешнюю схему обслуживания приносит компании перечень неоспоримых достоинств.

• Уменьшение финансовых расходов: Эксплуатация собственного работника — это не лишь вознаграждение, но и сборы, медстраховка, отпуска, организация трудового места, заказ софта. Внешнее обслуживание переводит эти плавающие затраты в прогнозируемый регулярный сумму. {Не} требуется закупать ценное устройства для лабораторий или оплачивать увеличение квалификации персонала.
• Право к знаниям: Профильная структура — это, как, весь команда профессионалов различного уклона. Клиенту не необходимо нанимать индивидуально техника, разработчика и эксперта по защите. Заказчик имеете групповую компетенцию по цене единичного работника.
• Фокус на ключевом работе: Ликвидация IT-проблем отнимает уйму времени у директоров и главных персонала. Порушив эти хлопоты на партнера, предприниматель высвобождаете время для приоритетных функций, продвижения, реализации, развития предложения.
• Ясность расходов и регулируемость: В сделке четко установлены перечень задач и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Вы конкретно знаете, за что вносите финансы и какую срочность устранения инцидентов способны ожидать.
• Расширяемость: Компания расширяется — необходимо интенсивнее мощностей и помощи. Предприятие уменьшается — интенсивность на IT уменьшается. Привлеченная команда позволяет без усилий корректировать количество потребляемых работ без трудного приема персонала и закупки иного устройств.
• Надежность: Профессиональные фирмы несут законодательную и экономическую ответственность за уровень выполняемых услуг. Существование регламентов, контрактных обязательств и страховок снижает угрозы сбоев и пропажи информации.

При каких условиях следует подумать об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — средство, полезный фактически для каждого бизнеса. Однако присутствуют ситуации, когда этот шаг оказывается весьма резонным.

• Малый предприниматель: При условии, что штат равен 5-20 человек, нанимать своего инженера нерентабельно. Внешняя компания стоит в разы доступнее.
• Неимение профильных знаний внутри организации: Постоянный работник в состоянии не нужной подготовкой для осуществления специфических задач (например, регулировка 1С или взаимодействие со специализированным железом). Сторонний эксперт сделает эту проблему лучше и профессиональнее.
• Активный рост организации: Расширение объема трудовых мест, запуск дополнительных представительств — колоссальная нагрузка на системных администраторов. Подрядчик с существующими регламентами в состоянии дать плавное масштабирование.
• Высокие критерии к стабильности деятельности: Когда сбой оборудования обещает непосредственными тратами, показатель помощи (SLA) от опытного исполнителя — это не излишество, а критическая нужда. Процедуры отслеживания 24/7 и период отклика оказываются основными критериями выбора в пользу аутсорсинга.
• Потребность в узких проектах: Миграция данных в cloud, внедрение сложной учетной программы, реализация оценки рисков. Подобные задачи нуждаются концентрации профессионалов на фиксированный промежуток процесса, что денежно нецелесообразно выполнять силами штатного отдела.

Какими методами подобрать профессионального IT-аутсорсера?

Поиск компании по сторонней техподдержке — серьезный момент. Неверный выбор может обернуться к простоям, пропаже данных или лишним издержкам. Необходимо отнестись к этому решению системно.

• Проверка имени: Почитайте мнения на сторонних ресурсах. Пообщайтесь с их реальными или прошлыми заказчиками. Уточните портфолио и истории успеха.
• Изучение квалификации: Поинтересуйтесь, профессионалы каких профилей работают в структуре. Есть ли у них дипломы от вендоров железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется повышение мастерства инженеров?
• Прозрачность документации и SLA: Детально читайте контракт. В нем должны быть понятно определены комплект услуг, период вмешательства на проблемы, порядок решения проблемных случаев и гарантии за их срыв. Расценки обязана быть понятной и фиксированной, либо определяться от очевидных критериев.
• Средства: Уточните, с помощью определенных средств фирма собирается контролировать вашу систему. Эксплуатируются ли системы удаленного контроля и управления? Существует ли у них собственное софт для регистрации запросов (Service Desk)?
• Коммуникация с инженерами: Встретьтесь с будущими инженерами, которые будут обслуживать с вашей компанией. Прочувствуйте, насколько вам удобно с ними взаимодействовать, в какой мере логично они толкуют технические моменты. Совместимость в работе — основа долгосрочного работы.

Заблуждения об стороннем IT-сервисе

Относительно области внешнего IT-обслуживания образовалось изрядно заблуждений, которые препятствуют компаниям использовать этим эффективным методом.

• Стереотип 1: Подрядчик не понимает нашего дела. Реальность: Опытный партнер приступает работу с шага анализа и вникания в нюансы вашего дела. Опытные техники быстро осваиваются к незнакомым условиям. Кроме того, взгляд со другого угла часто дает возможность выявить неочевидные узкие места и предложить лучшие способы.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, другие перехватят информацию. Истина: Положение для аутсорсинговой компании — это капитал, полученный годами. Потеря заказчиковых секретов равна разрушению компании. Из-за этого профессиональные участники рынка уделяют охране первоочередное значение. Подписываются документы о нераспространении (NDA), применяются защищенные связи, организуются регулярные тесты безопасности.
• Предрассудок 3: Внешний специалист будет обслуживать неспешно, до него нельзя связаться. Факт: Скорость и качество сервиса регламентируются документом (SLA). Промежуток ответа жестко определено и за его невыполнение прописаны ответственность. Кроме того, дистанционный надзор и роботизированные инструменты регистрации проблем часто способствуют откликаться быстрее, чем постоянный специалист, который в состоянии быть занят прочими делами.
• Предрассудок 4: «Это компьютерного парка. Инженеры потенциального подрядчика направляются на площадку или запрашивают удаленный доступ к вашим устройствам. Они создают исчерпывающий отчет о существующем статусе оборудования, выявляют узкие участки и рекомендуют рекомендации по оптимизации.
• Установление потребностей и создание детального инструкции ТЗ. Общими усилиями с компанией вы прописываете, какие именно обязанности поручаются на аутсорсинг, какого рода критерии успешности их решения, какого размера требуемый результат.
• Оформление договора и правил Service Level Agreement. Юридическое закрепление всех пунктов. Пристальное место придается пунктам об обязательствах, тарифах и методе прекращения сотрудничества.
• Организация инфраструктуры к переходу. Партнер в состоянии посоветовать реализовать определенные работы для подготовки вашей оборудования к требованиям, гарантирующим право полноценного сервиса (например, стандартизация устройств, установка модулей отслеживания).
• Передача дел и открытие поддержки. Выполняется последняя стыковка информации и прав. По прошествии этого этапа партнер запускается к реализации своих функций в согласии с утвержденными документами.

Перспективы рынка сторонней техподдержки

Рынок сторонней техподдержки не прекращает расширяться, подстраиваясь под новые условия эпохи.

• Увеличение востребованности на онлайн решения: Компании все более часто переходят от эксплуатации физических центров в пользу аренды виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно совершенствуют навыки в этой сфере, предлагая сервисы по перемещению в cloud и оптимизации затрат на него.
• Усиление значения безопасности сети: С увеличением числа хакерских атак, сервисы по обеспечению безопасности выступают не исключительно вспомогательной функцией, а критически требуемым элементом любого другого договора на внешнее IT-обслуживание. Нужда на отдельные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
• Внедрение AI рутинных операций: Профессиональные фирмы все чаще применяют системы оптимизации отслеживания, установки патчей, базового обработки инцидентов и даже написания скриптов с использованием цифрового интеллекта AI. Такое способствует сокращать расходы и поднимать быстроту вмешательства.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Востребованность получает схема, при которой собственный IT-отдел активно работает с дополнительными экспертами. Внутренние работники курируют главными функциями и сильно разбираются специфику, а партнеры осуществляют на себя рутину, трудные проекты или гарантируют дополнительную опыт в узких нишах.

В качестве вывода

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка обслуживание — это не просто возможность сократить траты. Такое ключевой инструмент увеличения эффективности предприятия, обеспечения его надежности и привлекательности. Правильный способ к определению подрядчика и организации сотрудничества с ним позволяет директору направить внимание на развитии основного предприятия, возложив электронную повседневность и нетривиальные проблемы экспертам.

В ситуациях, когда инструменты развиваются с очередным шагом, оставаться «отдельным экспертом по всему» становится не просто трудно, но и совершенно неэффективно. Привлеченная поддержка дает право к миру квалифицированных компетенций по доступной стоимости, переводя ИТ из пункта издержек в фактический фактор роста и профессионального выгоды.